Business Intelligence (BI): La incorporación masiva de las TICs a los procesos de negocios ha generado una gran cantidad de datos al interior de las organizaciones. Son datos asociados a los productos, canales de distribución, clientes, cadena logística, etc, y que son reconocidos como de mucho valor para la toma de decisiones de gestión. Sin embargo, su manejo y análisis no es sencillo, y requiere de un conjunto de conceptos, procesos y sistemas que se ha denominado.

Business Intelligence (BI): Su objetivo es aprovechar la información del negocio y del mercado para mejorar la toma de decisiones, tanto estratégicas como operativas.

e-Commerce: El comercio electrónico (en inglés Electronic Commerce) consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet u otras (celulares, TV, radios, etc).

e-Business: Es un negocio electrónico , es decir, un nuevo concepto que se utiliza para denominar la ejecución o ampliación de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de la Información.

ERP: Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

CRM = Customer Relationship Management: La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta.

CTI: Customer Relationship Management = El servicio CTI contempla las licencias de Software y servicios profesionales para integrar los sistemas informáticos al call center. Esta integración permitirá controlar en forma completa las funciones telefónicas desde las aplicaciones informáticas que utilicen los agentes del call center. La integración CTI entre el Software de aplicación de los agentes del call center y la central telefónica se realiza mediante la red de datos con protocolo TCP/IP.La integración CTI contempla los siguientes aspectos: cuando un agente reciba una llamada (entrante o saliente) activará la aplicación y presentará los datos de la llamada para la realización del screen pop-up (ANI o número discado, DNIS o campaña en caso de ser una llamadas realzada por el discador predictivo, RUT solicitado en el IVR).La integración del call center con aplicaciones de terceros (por ejemplo SAP) es posible realizarla por medio de WinCallâ Pad Telefónico. Este tipo de integración contempla los siguientes aspectos: cuando el Pad Telefónico presenta una llamada al agente (entrante o saliente) activará la aplicación de gestión y presentará los datos básicos de la llamada para la realización del screen pop-up (ANI o número discado, DNIS o campaña, RUT) y adicionalmente ofrecerá una interfaz DDE que permitirá incluir funciones CTI dentro de la aplicación (Realizar llamadas, agregarles Tally, consultar y cambiar estado del agente, consultar códigos de operaciones realizadas en el IVR).

Data mining: la extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa tecnologia nueva con gran potencial para ayudar a las compañías a concentrarse en la información más importante de sus Bases de Información

Data Warehousing: Es un proceso, no un producto. Es una técnica para consolidar y administrar datos de variadas fuentes con el propósito de responder preguntas de negocios y tomar decisiones, de una forma que no era posible hasta ahora. Tambien se entiende como un proceso de Transformación de Datos.

DBMS = DataBase Management System: Conjunto de herramientas que permiten la definición, consulta y actualización de una base de datos. Los sistemas más comunes se clasifican en: Jerárquicos, como el IMS; en red, como CODASYL y relacionales, como SQL

DSS = Decision support System: como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se requiere mediante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

EIS = Executive Information System: Un SIE (EIS por sus siglas en ingles) es un sistema de información para directivos que permite automatizar la labor de obtener los datos más importantes de una organización, resumirlos y presentarlos de la forma más comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito.

Groupware: En español “programa informático colaborativo” se refiere a los programas informáticos que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red

OLAP = On line analytical processing: OLAP es el acrónimo en inglés de procesamiento analítico en línea. Es una solución utilizada en el campo de la Inteligencia de Negocios (Business Intelligence), la cual consiste en consultas a estructuras multidimensionales que contienen datos resumidos de grandes Bases de Datos o Sistemas Transaccionales (OLTP). Se usa en informes de negocios de ventas, márketing, informes de dirección, minería de datos y áreas similares.

HOLAP = Hybrid OLAP: almacena algunos datos en un motor relacional y otros en una base de datos multidimensional

MOLAP = OLAP Multidimensional: es una implementación OLAP que almacena los datos en una base de datos multidimensional.

ROLAP = OLAP de bases relacionales: (Procesamiento Analítico On Line Relacional) es una implementación OLAP que almacena los datos en un motor relacional

Market share: El market share, o cuota de mercado, aunque suene difícil, no es más que la porción de la torta (mercado) que nos toca. Cuando tratamos este tema, debemos dejar claro cual es la definición del mercado meta; y para eso también debemos tener bien definido el negocio. Así que como siempre, una frase que nunca está demás en comercialización es 'Todo depende', pero no la usen demasiado que también aunque haya muchos factores influyentes el contexto, debemos ser suficientemente perspicaces para identificar cual es la tendencia.

Management Information Systems: Sistema de Administración de Información, sistema de ordenadores centrales incluyendo las personas responsables de ellas que da información sobre la compañía

Procesamiento masivo paralelo (MPP): Es el proceso coordinado de un programa de computador por varios procesadores que trabajan en partes distintas del programa, donde cada procesador utiliza su propio sistema operativo y memoria. Por lo general, los procesadores MPP se comunican utilizando una interface de mensajes. En algunas implementaciones, 200 o más procesadores pueden trabajar en la misma aplicación. Un arreglo "interconectado" de rutas de datos permite el envío de mensajes entre los procesadores.

Optical character recognition: Tipo de software que se encarga de reconocimiento óptico de caracteres. Se encarga de extraer de una imagen los caracteres de un texto y los guarda en un formato que pueda editarse como texto. Sirve por ejemplo para guardar en forma de texto imágenes escaneadas de un libro sin pasarlo a mano, o sea, tipear caracter por caracter en un editor de texto. Los softwares son relativamente fiables aunque suelen fallar si las imágenes o las letras no son claras.

Open Database Connectivity (ODBC): Es un API de conectividad entre aplicaciones de bases de datos cliente y servidor. Dicho API esta organizado en varias capas: de aplicacion, de sistema, y de acceso.

Operadores boléanos: Los operadores booleanos (AND, NOT, OR, XOR) localizan registros que contienen los términos coincidentes en uno de los campos especificados o en todos los campos especificados.

Query by Example (QBE): Es un método de consulta en base de datos relacionales. Fue el primer lenguaje de consulta gráfico, que utiliza tablas visuales donde el usuario puede insertar comandos, elementos de ejemplos y condiciones. QBE está basado en la idea de DRC (Domain relational calculus), que es un cálculo que fue introducido como un lenguaje de consultas declarativo de base de datos para el modelo relacional.

Sales Force Automation (SFA): Es una herramienta indispensable en el proceso de ventas en campo, ya que además de tener un sistema que ayuda en el levantamiento de un pedido, también puede establecer recordatorios de futuras llamadas, controlar los gastos, consultar los niveles de venta contra las metas esperadas y comunicarse con la gerencia de ventas. La movilidad que ofrece SFA a los equipos de ventas, nos puede llevar a un paso adelante de la competencia y sobre todo ofrecer a los clientes un servicio que supere sus expectativas.

Sistemas de gestión de base de datos: Es un tipo de software muy específico, dedicado a servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la utilizan. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de un lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta

Symmetric multiprocessing (SMP): Es una arquitectura para multiprocesadores donde dos o más procesadores idénticos están conectados (comparten acceso) a una única memoria principal compartida.El sistema SMP permite a cualquier procesador trabajar sobre cualqueir tarea o proceso, sin importar dónde están localizados los datos de esa tarea en memoria.

Lenguaje de Consulta Estructurado (SQL): Es un lenguaje declarativo de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones sobre las mismas. Permitien lanzar consultas con el fin de recuperar información de interés de una base de datos, de una forma sencilla.

TPS: Transaction Processing System = sistema informático que efectúa y registra lastransacciones diarias rutinarias, necesarias para la marcha delnegociocaracterísticas:- nivel operacional, con tareas, recursos y metas predefinidos- inputs: transacciones, eventos- procesamiento: clasificación, listado, actualización,- outputs: informes detallados, listas, resúmenes- usuarios: personal de operaciones.

Flujo de trabajo (workflow): Es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas. Una aplicación de Flujos de Trabajo (WorkFlow) automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.

Know how: El término inglés se utiliza, especialmente por las empresas vendedoras de hardware y software, como sinónimo de «experiencia». Tener «know how» en algo quiere decir que la empresa ha acumulado una gran experiencia en cómo realizar cierta tarea, lo que garantiza que ésta se llevará a cabo sin problemas. Naturalmente, el uso de la palabra no es privativo del ámbito informática; se incluye aquí por ser en éste muy frecuente.

Clúster: Es la unidad de almacenamiento en un disco (ZIP, rígido o flexible) con una determinada cantidad fija de bytes. Un disco está dividido en miles de clústeres de igual tamaño y los archivos son repartidos y almacenados en distintos clústeres. El tamaño se determina en el formateo del disco y suele ser de 512 bytes, pero la cifra puede ascender a 4.096 bytes.

Los niveles de la innovacion:
- COPIA
- ADAPTASION
- MEJORA
- CREACION O INVENSION

Tratados chilenos: China, EE.UU., Canada, Mexico, Corea, Centro America, EFTA, U.E. , P4, Aregentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, MERCOSUR, Peru, Venezuela, proteccion de inversiones, doble tributacion, aerocomercial.